机构在贷款时收取19.4%手续费，是否合法？

收取19.4%手续费需具体判断，高额手续费可能不合法。依据《中华人民共和国民法典》等相关法律，贷款手续费应合理，高额可能损害借款人权益。若不及时处理，可能导致借款人负担过重，引发法律纠纷。
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处理此问题，可协商降低手续费或向监管部门举报。若手续费确实过高，应首先尝试与贷款机构协商；协商无果，则向当地金融监管部门反映情况，以维护自身权益。
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手续费高可协商或举报。操作如下：1.与贷款机构沟通，了解手续费构成，要求合理解释；2.若认为不合理，提出降低要求；3.协商不成，收集证据，向金融监管机构或消费者协会举报，寻求帮助。